近日，新余市民黄女士向江南微帮办栏目求助，称其在南昌市米肌娅美容中心交10万元买了几套护肤品，收到快递后发现护肤品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。从2020年7月至今年7月，她一直尝试与商家沟通，希望能退货退款，但始终未得到解决。

帮办记者发现，当事双方就该疑似“三无产品”属于商家售卖行为还是个人售卖行为各执一词。7月3日，江南微帮办开启第三场帮办直播，在帮办记者介入调解下，被投诉人同意退款6.9万余元，当天黄女士已收到退款。

黄女士买到的疑似“三无”护肤品

(资料图片仅供参考)

米肌娅美容中心

求助人黄女士(右)向帮办记者介绍相关情况

买到疑似“三无产品”申请退费3年无果

“这就是我预付了10万元买来的护肤品，产品外包装上连生产日期、生产厂家和地址都没有。”7月3日中午，求助人黄女士向帮办记者讲述起购买产品的经历。

2020年，黄女士在朋友推荐下认识了米肌娅美容中心经营者付女士，听闻该美容中心有一款护肤品效果很好，便想购买一批货拿去转卖。当年7月14日上午，黄女士在美容中心转款10万元到付女士名下银行账户。

收到美容中心邮寄的价值近5万元货品后，黄女士发现该护肤品竟无生产日期、无质量合格证、无生产厂家，疑似“三无产品”。

帮办记者看到，该护肤品外包装上未印刷任何字样，只有产品底部贴着标签，写着“2号治疗药、2980元、排毒、治疗期使用”等字样。

黄女士称，她收货时，快递盒里只装着几瓶护肤品，没有其他物品。此前她从未见过，只听付女士介绍过该产品有多神奇后，便转了款。

3年来，黄女士一直尝试与商家沟通，申请退货退款，但一直未得到解决。

是商家还是个人售卖当事双方各执一词

3日下午2时30分，帮办记者在红谷滩区市场监督管理局沙井分局见到了付女士。在帮办记者与工作人员的协调下，双方开始洽谈退费事宜。

帮办记者发现，双方就该“三无产品”属于商家售卖还是个人售卖一事各执一词。付女士认为，销售“三无产品”与米肌娅美容中心无关，是黄女士得知她使用的护肤品效果较好后，在已知该护肤品属于“三无产品”的情况下，向自己银行账户转款10万元，要求帮忙代购。同时，付女士表示，该护肤品是上海一名老中医调制的，没有相关企业、公司负责，自己既不属于经销商，也未从中赚取差价。

而黄女士则认为，米肌娅美容中心属于个体经营，付女士又是该中心经营者，即便她将款项转入付女士个人账户，销售行为也与美容中心有关。“拿货、售后也都是米肌娅美容中心店长万玲一直跟我对接，万玲多次称这个护肤品在美容中心卖得很好，也给我看了客户反馈截图。”但帮办记者联系万玲时，她表示自己做的这些只是帮老板的忙而已，该护肤品不属于店铺售卖产品。

双方沟通了近2个小时，依然僵持不下。

帮办记者介入调解求助人已拿到退款

3日下午4时30分，红谷滩区市监局沙井分局工作人员来到位于莱蒙都会的米肌娅美容中心，现场对该美容中心销售产品进行了检查。通过查看库房、营业场地，并未发现黄女士购买的护肤品；查看该店销售的面膜产品相关资质后，也未发现商家有违法违规经营的问题。

在帮办记者介入调解下，当天下午5时，黄女士与付女士达成一致意见。付女士同意将黄女士预付的产品剩余货款52550元，以及未使用的价值16560元的产品货款，共计69110元退回给黄女士。当天，黄女士已收到退款。

文/图伦艺菲江南都市报全媒体记者范晶

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